Política de envío

A continuación, encontrará expuestos nuestros términos y condiciones, sujetos a la legalidad vigente. Para cualquier duda o consulta al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de ssvp@sufrirsonriendo.com.  

 

     1. Información General – Identificación 

 De acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y en cumplimiento del Capítulo II, Obligaciones y régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad de la información, Sección 1.ª Obligaciones, ponemos a su disposición los siguientes datos:  

• La propietaria del sitio web denominado sufrirsonriendo.com es Alba Manzano Collado, establecida como empresaria autónoma.  
• El NIF de la titular es 47172229B. 
• El domicilio social de la titular esta ubicado en C/ Morella, núm. 3, Bloque 5, Apartamento 157 (12598 – Peñíscola)  
• La dirección comercial de correo electrónico es ssvp@sufrirsonriendo.com 
• La propietaria de las distintas redes sociales que pueda tener la marca es Alba Manzano Collado. La denominación de Instagram y Facebook oficiales de la marca es Sufrir Sonriendo.  
• En Sufrir Sonriendo nos dedicamos a la venta de material técnico de ciclismo y running, entre otros deportes con los que trabajamos de forma ocasional. También vendemos material textil de colección o personalizable como camisetas, sudaderas, totebags, etc. El material que vendemos puede ser personalizado o de colección, y, en cualquier caso, nos reservamos el derecho de propiedad intelectual sobre todos los diseños que puedan asociarse a nuestros productos.  

 

    2. Precios  

En todo momento en sufrirsonriendo.com quedará informado el precio total (impuestos y tasas incluidas) de un producto o servicio, determinando de forma clara y exacta el precio del producto y los gastos asociados a la compra de este, como pudieren ser los gastos de envío.  

Los precios de venta serán determinados y ofertados de forma libre por la propietaria de Sufrir Sonriendo – Vivir Pedaleando según dispone la legislación de defensa de la libre y leal competencia.  

En los productos (si los hubiere) que se vendan ofertados con una reducción de precio, se mostrará con claridad el recio anterior junto con el precio reducido, salvo en los artículos que se pongan a la venta por primera vez.  

Al igual que en la información referente a los precios, se informará antes de finalizar la transacción de compra del producto los costes del envío de la mercancía antes de producirse la compra por parte del cliente (usuario). 

 

    3. Envíos  

En Sufrir Sonriendo sabemos que lo nuevo solo es nuevo una vez, y conscientes de la ilusión que hace lucir lo más rápido posible la prenda de la que te has enamorado, trabajamos para hacerle llegar sus compras en el mínimo tiempo posible, y en perfecto estado.  

Actualmente trabajamos con la compañía Correos Exprés, aunque el modo de envío y la compañía por la que se efectúan los envíos podría variar, para que el o la cliente final disfrute del mejor servicio en referencia a los productos enviados y a su seguimiento. 

Nuestro contrato con la compañía Correos Exprés incluye un servicio de envío 24 horas en toda la Península Ibérica (consultar las especificaciones en los siguientes apartados), la mayor capilaridad del mercado y poder ofrecer a nuestros clientes la máxima seguridad y una calidad del 97% en el proceso de entrega. Desde la confirmación de la comanda, se podrá acceder a un servicio de seguimiento del envío, así como proporcionar un alto nivel de agilidad y calidad en la gestión como en el proceso de envío, ya que, si el cliente no deseara que el producto fuese entregado en un domicilio, podrá escoger entre una amplía posibilidad de delegaciones repartidas por la Península Ibérica.  

A continuación, podrá observar de manera clara cuáles son nuestras zonas de envío y nuestras tarifas.  

 

TARIFAS 

ZONA		Gastos de Envío	Envío Gratuito a Partir de
España Peninsular   (No incluye Galicia y Asturias)		4,5 €	50 €
España Peninsular   (Galicia y Asturias)		5,5 €	50 €
Islas Baleares y Canarias		8 €	100 €
Andorra     Ceuta y Melilla		19 €  20 €	200 €  200 €

 

En el caso de no tener disponibilidad de stock en los productos que el cliente desee, Sufrir Sonriendo correrá con los gastos de envío.  

 

TIEMPOS DE ENVÍO 

ZONA			Plazo Aproximado   (Días laborables)
España Peninsular  (No incluye Galicia y Asturias)			De 3 a 5 días (laborables)
España Peninsular   (Galicia y Asturias)			De 3 a 5 días (laborables)
Islas			De 5 a 7 días (laborables)

 

Los tiempos de envío son aproximados desde la fecha de formalización del pedido y la entrega final del producto, ya que dependiendo de la hora de formalización del pedido entre otras circunstancias ajenas a sufrir sonriendo pueden verse afectados los plazos de entrega habituales.  

 

ARANCELES 

Los posibles aranceles, impuestos y otros cargos (para envíos internacionales y aquellos con destino Islas Canarias) no están incluidos en el precio del artículo ni en los costes de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.  

Si el comprador se niega a pagar estos cargos y solicita la devolución del pedido, Sufrir Sonriendo reembolsará su valor menos el coste del envío y posterior retorno.  

Para obtener más información sobre las tasas impositivas de su país, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.  

 

    4. Condiciones Generales de Contratación  

De acuerdo con la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, sufrir sonriendo estipula las siguientes condiciones generales de contratación para la compra de los productos y servicios ofertados en nuestra web, siguiendo las medidas de ponderación y dejando las condiciones a disposición de los clientes, siendo estas claras y sencillas, sin tecnicismos ni formas complicadas. Si en algún momento el usuario necesita el esclarecimiento de algún aspecto, puede ponerse en contacto a través del email ssvp@sufrirsonriendo.com.  

Las modalidades de compra que puede emplear para adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios ofertados son:  

• Por internet, a través de nuestra página web sufrirsonriendo.com, las 24 horas del día durante los 365 días del año.  
• Por correo electrónico, a través del email ssvp@sufrirsonriendo.com, debiendo indicar los artículos, las tallas, y la forma de pago elegida. 
• Por teléfono, llamando al 646760278.  

 Si se hace la compra a través de la página web sufrirsonriendo.com, el usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir, la cantidad o el número de unidades, así como los elementos secundarios obligatorios (talla, color, etc.). Los precios indicados en la pantalla son en euros, y serán los vigentes a excepción de error tipográfico. En todo momento el precio total de los productos o servicios determinará de forma clara y exacta el precio del producto o servicio, incluyendo los impuestos y tasas de este. 

Una vez el usuario ya haya realizado el “carrito de la compra” que ofrece la página web sufrirsonriendo.com, deberá rellenar con sus datos el formulario ofrecido por la web para poder tramitar el pedido, y deberá indicar “Continuar” para proceder a la compra de los productos, así como aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación. En la siguiente página, el usuario podrá ver un resumen de su pedido, conteniendo este los productos que desea adquirir, las unidades, las tallas, así como el precio total de la comanda, incluyendo los gastos de envío correspondientes en el caso que los hubiere. Dentro de este apartado, podrá comprobar que el pedido es el correcto, y realizar los cambios que considere oportunos para que el pedido se finalice con los productos, cantidades y tallas que el usuario desea.  

Una vez comprobado que el “carrito de la compra” es el correcto, el usuario podrá finalizar la comanda dándole clic al icono de “pagar”, e indicar el modo de pago, ya sea Paypal o Tarjeta de Crédito. La página web le indicará al usuario que introduzca los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago o los datos de su cuenta Paypal, y, una vez introducidos, que confirme la realización del pago.  

Realizado el pago, el usuario recibirá un email de ssvp@sufrirsonriendo.com con el recibo justificante de la operación en el email indicado por el usuario durante el proceso de compra. Dicho email contendrá la recepción y confirmación de la compra realizada por el usuario, así como el resumen de los productos adquiridos. Este email deberá recibirlo el usuario en el plazo de 24 horas una vez se haya formalizado el pedido. De este mismo modo, la empresa enviará al usuario vía email la factura correspondiente.  

El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por sufrir sonriendo del pago del precio de los productos.  

El usuario será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Sufrir Sonriendo, y en particular se responsabiliza de las tarjetas de crédito o débito que utilice, así como de la cuenta de Paypal. Deberá responsabilizarse de la propiedad de dichas tarjetas o cuentas y de que cuenten con los fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. Alba Manzano Collado como responsable de Sufrir Sonriendo, se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, devolución del cobro, tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no se pudieran verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el usuario deberá notificar a Sufrir Sonriendo a través del correo electrónico ssvp@sufrirsonriendo.com, cualquier cargo indebido o fraudulento de la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.  

Las formas de pago por parte del usuario variarán en función del tipo de producto que desee adquirir:  

• Artículos de Colección 

 En todos los artículos de colección que no estén catalogados como agotados y que no necesiten reserva previa, el pago se realizará a través de tarjeta de crédito, débito o PayPal, debiendo ser abonado el 100% del pedido en el momento de realización de la compra.  

 

• Artículos Personalizados 

 Para los artículos personalizados, ya sean bajo petición de empresa, de clubs o de particulares, el cliente deberá abonar el 50% del total del pago al confirmarse la comanda y otro pago del 50% restante una vez la comanda esté preparada para poder ser enviada.  

 

• Artículos Agotados o con Reserva 

 Los artículos que se muestren en la página web como agotados podrán ser solicitados por parte del cliente sin realizar la formalización del pago. En el caso que el cliente realice dicha solicitud a través de la página web o a través de ssvp@sufrirsonriendo.com, Sufrir Sonriendo se pondrá en contacto con el cliente para exponerle la disponibilidad y las condiciones de adquisición del producto.  

 Los artículos anunciados en la web que no tengan disponibilidad inmediata, sino que estén sujetos a unos términos y condiciones de reserva, el cliente podrá reservar dicho artículo pagando el % indicado en cada caso para la formalización de la reserva, y el % restante una vez la empresa pueda facilitar el envío del producto según los tiempos habituales.  

 

    5. Cambios y Devoluciones  

       5.1. Devoluciones  

Sufrir Sonriendo entiende que haya ocasiones en las que no quede 100% satisfecho con su compra, por ello le ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos adquiridos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2017, de 16 de noviembre de garantías en la venta de bienes de consumo, se podrá hacer la devolución de los productos en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción. Para acceder a la devolución del producto deberá 

• Enviar un email con los datos personales y de envío a ssvp@sufrirsonriendo.com y nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución. 
• Entrar en su cuenta de cliente y seguir los siguientes pasos. En el caso de no haber realizado la compra a través de cuenta de cliente, deberá escribir a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando el mail con el que realizó la compra y nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.  
• Entre en su cuenta de cliente. 
• Busque el pedido sobre el cual quiere hacer una devolución. 
• Seleccione “Devolver Producto”. 
• Indicar el motivo por el cual se realiza la devolución. 
• Confirmar la devolución.  
• En breve recibirá un email con la etiqueta de devolución e instrucciones.  

 Antes de iniciar el proceso de devolución del producto deberá tener en cuenta que el producto debe estar “como nuevo”, es decir:  

• No debe haberse usado ni lavado.  
• Debe conservar la etiqueta original. 
• Debe devolverse con el envoltorio original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas.  

En caso de cumplirse los anteriores requisitos, y una vez haya llegado el producto a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de este. Comprobado que está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe de de los portes del envío de la devolución se restarán al importe económico del pedido. 

Si se diera el caso en el que la devolución no fuera aceptada por falta de conformidad con las condiciones indicadas, Sufrir Sonriendo se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo.  

En Sufrir Sonriendo controlamos de forma meticulosa la calidad de nuestros productos, aun así, en mínimos casos, puede darse algún defecto de fabricación. Es por ello por lo que, en el caso que se envíe por error un artículo diferente al solicitado o el producto presente defectos que no permitan la correcta utilización del producto, y se haya iniciado el proceso de devolución y/o cambio, Sufrir Sonriendo asumirá los costes de envío correspondientes. En caso de desistimiento por parte del comprador sin justificación, los costes de envío correrán a cargo de este.  

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo período de tiempo no se considerarán defectuosos.  

Los productos que presenten cualquier forma de personalización, estén catalogados bajo la denominación de Edición Limitada o se encuentren Rebajados respecto al precio original, no podrán ser devueltos.  

      5.2. Cambios  

Sufrir Sonriendo ofrece la posibilidad de realizar un cambio de talla por pedido en todos nuestros artículos de colección, siempre que el producto se haya adquirido a través de nuestra web sufrirsonriendo.com y no hayan pasado más de 14 días naturales desde que se recibió el pedido.  

Se aceptarán cambios de talla tratándose siempre del mismo producto. En el caso de desear un producto distinto, deberá realizar una devolución para recibir un reembolso y efectuar un nuevo pedido.   

Para solicitar el cambio de talla deberá enviar un mail a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando el mail con el que realizó la compra. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para que pueda seleccionar el producto y la nueva talla.  

Sufrir Sonriendo acepta cambios exclusivamente en España peninsular, y correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dicha zona, siempre y cuando la recogida sea programada por Sufrir Sonriendo y se trate de un cambio de talla por pedido. En el caso de exceder un cambio un cambio de talla, el comprador deberá abonar los gastos de envío correspondientes. Cualquier operador de transporte que no sea el ofrecido por Sufrir Sonriendo, ni a través del cual la compañía haya programado la recogida, será bajo la responsabilidad del cliente e irá a su cargo.  

Si el cambio se realiza para un cambio de talla, Sufrir Sonriendo solicitará la recogida de los productos. Una vez, estos lleguen a nuestras oficinas, serán revisados. Si están en el mismo estado en el que se enviaron, el sobre no se ha dañado y la prenda no se ha usado, se procederá a enviar la talla correspondiente.  

Los artículos que presenten cualquier forma de personalización, estén catalogados bajo la denominación Edición Limitada o se encuentren Rebajados respecto al precio original, no tendrán la opción de cambio. 

     6. Garantías  

Todos nuestros productos dispondrán de dos años de garantía legal (Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), de la que Alba Manzano Collado en representación de Sufrir Sonriendo responderá como vendedora del producto, en los términos legalmente establecidos, además de un servicio de reparaciones gratuito en caso de defectos de fábrica.  

La garantía únicamente será válida durante la fecha indicada, y para beneficiarse de esta, el cliente habrá de ponerse en contacto con Sufrir Sonriendo a través del email o del teléfono proporcionados en la información de contacto de la página web.  

Desde Sufrir Sonriendo procesaremos todas las solicitudes de artículos personalizados y de colección, comprados a través de sufrirsonriendo.com o en nuestras instalaciones efímeras en eventos deportivos. En el caso de que hayas comprado la prenda en alguno de nuestros puntos de venta oficiales expuestos en la página web, podrás solicitar tu garantía en el punto de venta o a través de la página web de sufrirsonriendo.com.  

El cliente, previamente a enviar la prenda para hacer valer la garantía de esta, deberá lavarla y secarla adecuadamente antes de realizar el empaquetado, ya que de lo contrario será devuelta sin reparar. La garantía no cubrirá la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto, de un uso incorrecto de este (no conforme a las instrucciones de uso), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles).  

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar un email a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando los siguientes datos:  

• Nombre y Apellidos 
• Dirección Postal, Código Postal y Localidad  
• Email de contacto  
• Sitio en el cual se realizó la compra  
• Especificar el email a través del que se realizó la compra en el caso de que se adquiriera el producto por sufrirsonriendo.com y el número de pedido 
• Especificar el tipo de producto, modelo y talla.  
• Describir brevemente el defecto observado en la prenda y la fecha aproximada de compra.  
• Adjuntar fotos en las que se pueda ver de forma clara los defectos de este y el ticket de compra.  

Una vez aceptada la solicitud de garantía por parte de sufrir sonriendo, se enviará un repartidor al domicilio indicado por parte del cliente para hacer la recogida del producto y traerlo a nuestra sede, donde será analizado. Tras analizar la prenda y valorar el defecto de fabricación, el cliente será notificado sobre la reparación a realizar y su coste (en caso de que la garantía no sea aplicable) y el plazo de entrega aproximado.  

En el caso que la prenda no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas, o que la garantía no sea aplicable, el cliente correrá con los gastos de recogida y envío.  

Podríamos anular solicitudes si el daño fuera irreparable. En estos casos, Sufrir Sonriendo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa.  

 

     7. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente  

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.  

Alba Manzano Collado se reserva a realizar cambios en cualquier momento en el sitio web sufrirsonriendo.com, así como en los presentes Términos y Condiciones. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.  

Para la resolución de conflictos, y siguiendo el artículo 14.1 del Reglamento de la Unión Europea 524/2013, la Comisión facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre usuario y prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia.  Dicho mecanismo para la resolución de conflictos online está disponible en el siguiente enlace web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

Aun así, en caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.  

Finalmente, si surgiere el caso en el cual el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Tribunales y Juzgados de Castellón (España).