Política de reembolso

  1. Cambios y Devoluciones  

       1.2. Devoluciones  

Sufrir Sonriendo entiende que haya ocasiones en las que no quede 100% satisfecho con su compra, por ello le ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos adquiridos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2017, de 16 de noviembre de garantías en la venta de bienes de consumo, se podrá hacer la devolución de los productos en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción. Para acceder a la devolución del producto deberá 

  • Enviar un email con los datos personales y de envío a ssvp@sufrirsonriendo.com y nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución. 
  • Entrar en su cuenta de cliente y seguir los siguientes pasos. En el caso de no haber realizado la compra a través de cuenta de cliente, deberá escribir a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando el mail con el que realizó la compra y nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.  
  • Entre en su cuenta de cliente. 
  • Busque el pedido sobre el cual quiere hacer una devolución. 
  • Seleccione “Devolver Producto”. 
  • Indicar el motivo por el cual se realiza la devolución. 
  • Confirmar la devolución.  
  • En breve recibirá un email con la etiqueta de devolución e instrucciones.  

 Antes de iniciar el proceso de devolución del producto deberá tener en cuenta que el producto debe estar “como nuevo”, es decir:  

  • No debe haberse usado ni lavado.  
  • Debe conservar la etiqueta original. 
  • Debe devolverse con el envoltorio original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas.  

En caso de cumplirse los anteriores requisitos, y una vez haya llegado el producto a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de este. Comprobado que está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe de de los portes del envío de la devolución se restarán al importe económico del pedido. 

Si se diera el caso en el que la devolución no fuera aceptada por falta de conformidad con las condiciones indicadas, Sufrir Sonriendo se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo.  

En Sufrir Sonriendo controlamos de forma meticulosa la calidad de nuestros productos, aun así, en mínimos casos, puede darse algún defecto de fabricación. Es por ello por lo que, en el caso que se envíe por error un artículo diferente al solicitado o el producto presente defectos que no permitan la correcta utilización del producto, y se haya iniciado el proceso de devolución y/o cambio, Sufrir Sonriendo asumirá los costes de envío correspondientes. En caso de desistimiento por parte del comprador sin justificación, los costes de envío correrán a cargo de este.  

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo período de tiempo no se considerarán defectuosos.  

Los productos que presenten cualquier forma de personalización, estén catalogados bajo la denominación de Edición Limitada o se encuentren Rebajados respecto al precio original, no podrán ser devueltos.  

      2.2. Cambios  

Sufrir Sonriendo ofrece la posibilidad de realizar un cambio de talla por pedido en todos nuestros artículos de colección, siempre que el producto se haya adquirido a través de nuestra web sufrirsonriendo.com y no hayan pasado más de 14 días naturales desde que se recibió el pedido.  

Se aceptarán cambios de talla tratándose siempre del mismo producto. En el caso de desear un producto distinto, deberá realizar una devolución para recibir un reembolso y efectuar un nuevo pedido.   

Para solicitar el cambio de talla deberá enviar un mail a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando el mail con el que realizó la compra. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para que pueda seleccionar el producto y la nueva talla.  

Sufrir Sonriendo acepta cambios exclusivamente en España peninsular, y correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dicha zona, siempre y cuando la recogida sea programada por Sufrir Sonriendo y se trate de un cambio de talla por pedido. En el caso de exceder un cambio de talla, el comprador deberá abonar los gastos de envío correspondientes. Cualquier operador de transporte que no sea el ofrecido por Sufrir Sonriendo, ni a través del cual la compañía haya programado la recogida, será bajo la responsabilidad del cliente e irá a su cargo.

Si el cambio se realiza para un cambio de talla, Sufrir Sonriendo solicitará la recogida de los productos. Una vez, estos lleguen a nuestras oficinas, serán revisados. Si están en el mismo estado en el que se enviaron, el sobre no se ha dañado y la prenda no se ha usado, se procederá a enviar la talla correspondiente.  

Los artículos que presenten cualquier forma de personalización, estén catalogados bajo la denominación Edición Limitada o se encuentren Rebajados respecto al precio original, no tendrán la opción de cambio. 

     2. Garantías  

Todos nuestros productos dispondrán de dos años de garantía legal (Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), de la que Alba Manzano Collado en representación de Sufrir Sonriendo responderá como vendedora del producto, en los términos legalmente establecidos, además de un servicio de reparaciones gratuito en caso de defectos de fábrica.  

La garantía únicamente será válida durante la fecha indicada, y para beneficiarse de esta, el cliente habrá de ponerse en contacto con Sufrir Sonriendo a través del email o del teléfono proporcionados en la información de contacto de la página web.  

Desde Sufrir Sonriendo procesaremos todas las solicitudes de artículos personalizados y de colección, comprados a través de sufrirsonriendo.com o en nuestras instalaciones efímeras en eventos deportivos. En el caso de que hayas comprado la prenda en alguno de nuestros puntos de venta oficiales expuestos en la página web, podrás solicitar tu garantía en el punto de venta o a través de la página web de sufrirsonriendo.com.  

El cliente, previamente a enviar la prenda para hacer valer la garantía de esta, deberá lavarla y secarla adecuadamente antes de realizar el empaquetado, ya que de lo contrario será devuelta sin reparar. La garantía no cubrirá la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto, de un uso incorrecto de este (no conforme a las instrucciones de uso), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles).  

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar un email a ssvp@sufrirsonriendo.com indicando los siguientes datos:  

  • Nombre y Apellidos 
  • Dirección Postal, Código Postal y Localidad  
  • Email de contacto  
  • Sitio en el cual se realizó la compra  
  • Especificar el email a través del que se realizó la compra en el caso de que se adquiriera el producto por sufrirsonriendo.com y el número de pedido 
  • Especificar el tipo de producto, modelo y talla.  
  • Describir brevemente el defecto observado en la prenda y la fecha aproximada de compra.  
  • Adjuntar fotos en las que se pueda ver de forma clara los defectos de este y el ticket de compra 

Una vez aceptada la solicitud de garantía por parte de sufrir sonriendo, se enviará un repartidor al domicilio indicado por parte del cliente para hacer la recogida del producto y traerlo a nuestra sede, donde será analizado. Tras analizar la prenda y valorar el defecto de fabricación, el cliente será notificado sobre la reparación a realizar y su coste (en caso de que la garantía no sea aplicable) y el plazo de entrega aproximado.  

En el caso que la prenda no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas, o que la garantía no sea aplicable, el cliente correrá con los gastos de recogida y envío.  

Podríamos anular solicitudes si el daño fuera irreparable. En estos casos, Sufrir Sonriendo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa.